Plantillas · 5 min
Frases para cobrar a un cliente sin parecer pesado
El secreto está en escoger las palabras correctas. Aquí las 15 que funcionan.
La fórmula psicológica
Una frase no pesada cumple 3 condiciones:
- ✓ Asume buena fe ("seguramente se traspapeló")
- ✓ Da salida fácil ("si ya pagaste, ignora")
- ✓ Pregunta abierta, no acusación ("cuándo te viene bien")
Frases para abrir la conversación
1. "Te recuerdo que la factura [X] vence hoy. Si necesitas el PDF de nuevo, dímelo."
2. "Aviso amable: la factura [X] está vencida. ¿Cuándo te viene bien procesarla?"
3. "Hola [nombre], seguramente se traspapeló: la factura [X] sigue pendiente."
Frases para subir el tono sin agobiar
4. "Llevamos dos semanas sin tener noticias. ¿Algún problema que pueda resolver desde mi lado?"
5. "Para no tener que aplicar intereses Ley 3/2004, dime una fecha concreta de pago, por favor."
6. "¿Hay algo que pueda ayudarte a desbloquear el pago de la factura [X]?"
Frases si el cliente da excusas
7. "Entiendo. ¿Te ayudaría dividirlo en 2 pagos?"
8. "Ok, ponemos por escrito la nueva fecha y zanjamos esto."
9. "¿Domiciliación SEPA para futuras facturas? Te quitamos el tema del olvido."
Frases para clientes recurrentes (relación a largo plazo)
10. "Sé que tenemos buena relación, por eso te lo pregunto directamente: ¿qué pasa con la factura [X]?"
11. "Llevamos colaborando [X] meses sin problemas, así que asumo que es un despiste."
12. "¿Quieres que ajustemos los plazos de pago en futuras facturas para que te encajen mejor?"
Frases para cerrar profesionalmente
13. "Gracias por confirmarme. Cuento con el ingreso el [fecha]."
14. "Perfecto. Te paso recordatorio el día anterior para asegurarnos."
15. "Gracias por la respuesta rápida. Apunto la nueva fecha y zanjamos esto. Un saludo."
Lo que SÍ es pesado (evítalo)
- ❌ "¿Has visto mi mensaje?" (en lugar de "Te paso recordatorio")
- ❌ "Por favor, contesta" (suena a súplica)
- ❌ "Necesito el dinero" (problema tuyo, no le importa al cliente)
- ❌ "Es la cuarta vez que te escribo" (numerar te hace ver desesperado)
- ❌ Mensaje cada día (mejor cada 4-7 días)