Caso específico · 4 min
Cliente que paga pero llega tarde cada mes
Acaba pagando, pero siempre te toca perseguirlo. Cómo cambiar el patrón.
¿Por qué hace esto?
Tres razones típicas:
- 1. Política empresarial: en su empresa todos los proveedores cobran "cuando toca", no según factura
- 2. Olvido sistemático: no es agenda prioritaria
- 3. "Te pago si me insistes": sabe que si insistes paga, así que espera a tu insistencia
Solución 1 — Domiciliación SEPA
La mejor para clientes recurrentes. Le pides firma de mandato SEPA. El cargo va automático cada mes. Reduce la morosidad un 70%.
Solución 2 — Recordatorio pre-vencimiento
3 días antes del vencimiento, email automático:
"Hola [nombre], te aviso de que la factura [X] vence el [fecha]. ¿Todo OK?"
Aumenta cobros a tiempo +30-40%.
Solución 3 — Descuento por pronto pago
"Si pagas en los primeros 7 días: 2% descuento". Le incentivas. Muchos pagan al instante por ahorrarse algo.
Cuidado: sólo si tu margen lo permite. No regales tu margen para "compensar" un pagador lento.
Solución 4 — Sube el precio para compensar
Si paga 30 días tarde, esos 30 días te cuestan dinero (oportunidad). Sube el precio un 3-5% en próxima renovación. Si protesta, dale opción de "precio inferior con domiciliación SEPA".
Solución 5 — Conversación franca
"[nombre], me gustaría hablar contigo sobre las facturas. Hemos colaborado bien estos meses, pero el patrón de pago retrasado me afecta. ¿Qué podemos hacer para regularizarlo? Te ofrezco SEPA, descuento por pronto pago o cambio de plazos. Dime qué te encaja mejor."
Si nada cambia el patrón
Decisión empresarial: ¿vale la pena este cliente? Calcula:
- +Margen bruto del cliente
- -Coste de horas perseguir
- -Coste oportunidad de los 30-60 días sin cobrar
- -Estrés mensual
Si el neto es bajo, libera espacio para otro cliente que pague mejor.